Ja, alle Produkte in unserem Onlineshop sind Original und lizensiert.

Es gibt zahlreiche verschiedene Album-Versionen, die sich in Inhalt und Ausstattung unterscheiden. Eine detaillierte Übersicht zu jeder einzelnen Version findest du auf der dafür vorgesehenen Unterseite, die du über unsere Fußzeile erreichst.

Wir bestellen unsere Alben je nach Verfügbarkeit in Korea regelmäßig nach.

Bei Merchandise handelt es sich in der Regel um limitierte Ware, die nur einmal produziert wird. Wenn diese Bestände aufgebraucht sind, ist es oftmals nicht mehr möglich diese nachzubestellen.

Sollten wir dein Wunschprodukt noch nicht im Sortiment haben, schreibe uns gerne eine Nachricht. Dann prüfen wir die Verfügbarkeit.

Bei weiteren Fragen zu speziellen Produkten kannst du uns auch gerne jederzeit kontaktieren.

Die genauen Inhalte der Alben findest du auf der jeweiligen Produktseite. Da es sich bei Vorbestellungen/ Pre-Order um Vorabinformationen handelt, kann es hier bis zur Veröffentlichung der Produkte auch kurzfristige Änderungen geben.

Wir versenden unsere Poster gefaltet zusammen mit deiner Bestellung an dich.

Leider haben wir keinen Einfluss auf die Inhalte der Produkte und können die Vollständigkeit nicht explizit prüfen, da wir keine Ware vor dem Versand öffnen, um die Originalverpackung zu wahren (ausgenommen Lightsticks).

Da sich die Entertainments das Recht vorbehalten, Inhalte auch kurzfristig noch zu ändern, können wir leider auf geänderte oder entfernte Inhalte nicht eingehen. Außerdem erhalten wir keine Inhalte von Alben/Produkten einzeln und können dir leider keinen Ersatz zur Verfügung stellen.

Bitte beachte: Sobald du die Schutzfolie entfernst, erlischt dein Widerrufsrecht, und wir tauschen das Produkt nicht um.

Unser Team packt alle Bestellungen per Hand und wir geben unser Bestes, alles richtig zu bearbeiten. Leider machen auch wir manchmal Fehler. Bitte entferne die Schutzfolie nicht und melde dich umgehend per E-Mail unter info@aegyo-kpopstore.de bei uns. Teile uns in der E-Mail deine Bestellnummer mit und füge ein Unboxing Video deiner Bestellung hinzu.

Wir öffnen alle Lightsticks bevor wir sie an dich versenden, um sie einmal zu testen, damit du dir sicher sein kannst, dass sie reibungslos funktionieren.

Sie werden lediglich einmal angeschaltet und alle Lichtfunktionen getestet. Dann versenden wir den verpackten Lightstick zusammen mit allen Inclusions, wie z.B. Fotokarten, an dich.

Ja, ein Unboxing Video deines Aegyo-Pakets ist Voraussetzung für eine Reklamation.

Bitte beachte jedoch, dass dein Widerrufsrecht erlischt, sobald du die Schutzfolie der Artikel öffnest.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt 6,20€. Ab einem Bestellwert von 80€ ist der Versand kostenfrei.

Der Versand ins EU-Ausland beträgt 14,50€.

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, dauert es 1-3 Werktage, bis wir deine Bestellung an dich versenden.

Sobald wir deine Bestellung versendet haben, dauert es innerhalb Deutschlands ca. 2-4 Werktage bis deine Bestellung bei dir ankommt. Bei Sendungen ins EU-Ausland kann es bis zu 10 Werktagen dauern. (Feiertage und Wochenenden ausgeschlossen). Während der Feiertage kann es zu Verzögerungen kommen.

Falls in deiner Bestellung Pre-Order Artikel / Vorbestellungen enthalten sind, werden alle Artikel zusammen verschickt, sobald alle bei uns in Deutschland eingetroffen sind. Genauere Informationen zu Lieferzeiten von Pre-Order Artikeln / Vorbestellungen findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. In dieser findest du deine DHL-Trackingnummer, mit der du dein Paket verfolgen kannst.

Bitte überprüfe dafür auch den Spam-Ordner.

• deine Bestellung wurde noch nicht bezahlt
• du hast eine Bestellung mit sofort verfügbaren und nicht lagerhaltigen Waren bzw. vorbestellten Produkten getätigt. In diesem Fall wird deine Bestellung erst versendet, wenn alle vorbestellten Produkte bei uns eingetroffen sind
• deine Lieferadresse ist fehlerhaft
• es gibt noch Klärungsbedarf bei deiner Bestellung und wir warten noch auf Rückmeldung von dir
• deine Bestellung wurde storniert, da z.B. deine Zahlung für mehr als 14 Tage offen war
• DHL konnte deine Bestellung nicht zustellen, da sie dich nicht daheim angetroffen haben, oder es Abweichungen in deiner Adresse gibt

Dies sind nur einige Beispiele. Kontaktiere uns gerne für weitere Informationen

Da alle Bestellungen direkt aus Deutschland versendet werden, fallen keine Zollgebühren an, solange du in einem EU-Staat ansässig bist.

Sollte deine Bestellung leider beschädigt bei dir ankommen, bitten wir dich uns sofort per Mail (info@aegy-kpopstore.de) zu kontaktieren. Bitte sende uns in deiner Mail deine Bestellnummer zusammen mit deinem Unboxing Video. Wir werden uns dann zeitnah mit dem weiteren Vorgehen bei dir melden.

Bitte packe deine Produkte nicht weiter aus und melde dich zuerst bei uns.

In der Regel bedeutet das, dass du dein Paket mit gesamtem Inhalt und ausgefüllter DHL Schadensmeldung in einer DHL Postfiliale als Transportschaden abgeben und melden musst. Bitte beachte, dass die Schadensmeldung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen muss! Lasse dir bei Abgabe des Pakets eine Empfangsbestätigung geben.

DHL wird die Reklamation im Anschluss prüfen. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.

Bitte beachte, dass die äußere Verpackung nur zum Schutz des Inhaltes, also des Produktes selbst dient. Somit sind kleinere Schäden an der Außenverpackung wie z.B. leichte Dellen, Knicke oder Kratzer kein Grund für eine Reklamation.

Sollte dir ein Produkt doch nicht gefallen, oder du aus Versehen die falsche Version bestellt haben, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder über unsere E-Mail unter info@aegyo-kpopstore.de. Bitte füge immer ein Unboxing Video hinzu, damit wir nachvollziehen können, falls ein Artikel fehlt oder falsch ist. Sonst werden wir dir keine Kompensation garantieren können.

Die Kosten der Rücksendung musst du selbst tragen.

Bitte beachte dabei allerdings die Konditionen des Widerrufsrechts. Da z.B. geöffnete Waren oder Mystery Boxen davon ausgeschlossen sind. Weitere Details findest du hier.

Kleinere Verpackungsschäden (sowie Kratzer, Knicke und Dellen), sind von Reklamationen ausgeschlossen.

Bitte überprüfe deine Sendungsverfolgung, nachdem wir das Paket an DHL übergeben haben. Sollte dein Paket in einer Postfiliale oder einem Kiosk abgegeben werden, ist es wahrscheinlich aufgrund eines Adressfehlers, oder weil niemand an deiner Adresse anzutreffen war. Dann kannst du es höchstwahrscheinlich dort selbst abholen.

Sollte dein Paket zu uns zurück geschickt werden, kontaktiere uns bitte zum weiteren Vorgehen.

Wir können dir deine Bestellung gerne noch einmal gegen Versandkosten zuschicken, oder auch erstatten. Bitte beachte jedoch, dass dir in diesem Fall nur der Warenwert und nicht die Versandkosten erstattet werden.

Bitte überprüfe unbedingt beim Bestellvorgang, ob deine Anschrift vollständig und korrekt ist. Solange deine Bestellung noch nicht verschickt worden ist, können wir deine Adresse aktualisieren. Kontaktiere uns hierfür gerne per E-Mail an info@aegyo-kpopstore.de.

Folgende Informationen sind wichtig:
Vollständiger Name,
Straßenname mit Hausnummer (falls vorhanden),
wichtige Adresszusätze,
Postleitzahl,
Stadt und Land.
Wir empfehlen dir, deine Telefonnummer immer zu hinterlegen.

Falls du deine Bestellung an eine Postfiliale liefern lassen möchtest, wird folgendes benötigt:
Packstation- und Postnummer.
Bitte informiere dich für diese notwendigen Informationen bei der jeweiligen Packstation.

Pre-Order Artikel sind Produkte, die noch nicht erschienen sind und vorbestellt werden können. Einige Wochen oder Monate vor dem eigentlichen Erscheinungsdatum, werden die meisten K-Pop Produkte bereits angekündigt und können ab dann vorbestellt werden.

Bei den meisten Artikeln gibt es für Vorbestellungen extra Beilagen, wie z.B. Fotokarten, wenn du während des Vorbestellungszeitraums bestellst.

Der Versand dieser Artikel findet frühestens nach dem Erscheinungsdatum in Korea statt. Meistens dauert es 7-14 Tage nach Erscheinungsdatum bis diese Produkte bei uns in Deutschland angekommen sind.

Genauere Informationen dazu findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Bei den meisten K-Pop Produkten, die du vorbestellen kannst, gibt es sogenannte Pre-Order Benefits (POB)/ extra Beilagen zu deiner Bestellung dazu. Dies können z.B. Fotokarten oder Poster sein. Poster werden von uns gefaltet versendet.

In den jeweiligen Produktbeschreibungen findest du die vom Entertainment angekündigten Beilagen. Dabei handelt es sich allerdings um Vorabinformationen, die sich jederzeit noch ändern können. Diese Änderungen werden uns jedoch nicht mitgeteilt, weshalb es in seltenen Fällen zu einer Abweichung zwischen deiner Bestellung und den ursprünglich aufgelisteten Inhalten kommen kann.

Solange die Artikel den Zusatz (PRE-ORDER) haben, erhältst du Pre-Order Benefits (POB) / extra Beilagen. Dies ist der Fall, bis die Produkte bei uns im Lager eingetroffen sind.

Bitte beachte jedoch die Angaben auf den einzelnen Produktseiten.

Nach dem offiziellen Veröffentlichungstermin der Produkte werden diese durch unsere Partner aus Korea nach Deutschland verschickt. Es dauert etwa 7-14 Tage, bis die Produkte in Deutschland sind.

Allerdings kann es auf Seiten unserer koreanischen Partner, der Entertainments oder der Zollbehörden zu weiteren Verzögerungen kommen. Dies kann auch daran liegen, dass die POBs/ extra Beilagen teilweise sehr kurz vor dem Erscheinungsdatum erst hergestellt werden. Die Hersteller müssen natürlich eine ausreichende Menge und Qualität sicherstellen, weswegen es hier teilweise zu Engpässen oder verzögerten Lieferungen kommt.

Bitte habe deshalb Geduld. Diese Verzögerungen sind Teil des Prozesses und können nicht immer vermieden werden.

Bitte beachte auch, dass wir deine Bestellung erst versenden, sobald wir alle Teile der Bestellung bei uns haben.

Bei signierten Alben kann es durch den zusätzlichen Prozessschritt und die engen Terminkalender der Künstler zu weiteren Terminveränderungen kommen. In der Regel können wir die signierten Alben erst etwa 4-6 Wochen nach dem normalen Erscheinungstermin versenden. Entsprechende Hinweise findest du auch in der detaillierten Artikelbeschreibung.

Du darfst uns gerne für die Pre-Order Benefits oder Signaturen bei signierten Alben deinen Bias der Gruppe als Bestellnotiz dazu schreiben. Wir versuchen dann deine Wünsche so gut es geht zu berücksichtigen. Allerdings können wir dafür keine Garantie geben, da wir die Fotokarten und Signaturen auch zufällig bekommen.

Bei uns kannst du aktuell mit PayPal oder per Überweisung zahlen.

Falls eine Zahlung nicht funktioniert, versuche bitte eine alternative Zahlungsmethode auszuwählen und sicherzustellen, dass deine Bank oder Kreditinstitut die Zahlung genehmigt. Achte auch auf eine stabile Internetverbindung. Bei weiteren Problemen wende dich bitte direkt an uns per E-Mail unter info@aegyo-kpopstore.de

Bitte überprüfe, ob du gegebenenfalls unter einer anderen E-Mail bestellt hast. Eventuell kann deine Bestätigungsmail auch fälschlicherweise im Spam-Ordner gelandet sein. Das Eingehen einer Bestellbestätigung kann manchmal etwas länger dauern.

Falls deine Bestellung nicht korrekt durchgegangen ist und deine Zahlung jedoch bereits getätigt wurde, dann mach dir bitte keine Sorgen. Deine Zahlung wird dir in den darauffolgenden Werktagen automatisch wieder zurück überwiesen.

Tickets für unsere Aegyo Events, wie zum Beispiel unsere Weihnachtsfeier oder unser Sommerfest, sind in unserer Event-Seite verlinkt, sobald ein Datum angekündigt wird.

Wenn wir über unsere Social-Media Kanäle ankündigen, dass wir für ausgewählte Konzerte Logen-Tickets zur Verfügung haben, kannst du uns jederzeit eine Anfrage per Mail oder über unser Kontaktformular schicken. Dann prüfen wir die Ticketverfügbarkeit und melden uns mit dem weiteren Vorgehen bei dir.